Política de Privacidad
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Última actualización: 6 de julio de 2026
Zneon opera esta tienda y este sitio web, incluyendo toda la información, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios relacionados, con el objetivo de ofrecerte una experiencia de compra personalizada (los «Servicios»). Zneon utiliza la tecnología de Shopify para prestar dichos Servicios.
La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y compartimos tu información personal cuando visitas, utilizas o realizas una compra u otra transacción a través de los Servicios, o cuando te comunicas con nosotros por cualquier otro medio.
En caso de conflicto entre los Términos del Servicio y esta Política de Privacidad, prevalecerá lo dispuesto en esta Política de Privacidad respecto a la recopilación, tratamiento y divulgación de tus datos personales.
Te recomendamos leer detenidamente esta Política de Privacidad. Al acceder o utilizar cualquiera de nuestros Servicios, confirmas que has leído esta Política y comprendes cómo recopilamos, utilizamos y compartimos tu información personal.
INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS O TRATAMOS
Cuando utilizamos el término «información personal», nos referimos a cualquier información que te identifique o que pueda asociarse razonablemente contigo o con otra persona.
No se considera información personal aquella que haya sido anonimizada o desidentificada de forma que ya no pueda vincularse razonablemente a una persona.
Dependiendo de cómo interactúes con nuestros Servicios, de tu lugar de residencia y de lo permitido por la legislación aplicable, podremos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal:
- Datos de contacto, como tu nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.
- Información financiera, incluidos datos de tarjetas de crédito o débito, cuentas bancarias, información de pago, confirmaciones de pago y otros datos relacionados con las transacciones.
- Información de la cuenta, como nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuración.
- Información sobre transacciones, incluidos los productos que visualizas, añades al carrito, guardas en la lista de deseos, compras, devuelves, intercambias o cancelas, así como tu historial de pedidos.
- Comunicaciones con nosotros, incluyendo la información que nos proporciones cuando contactes con el servicio de atención al cliente.
- Información del dispositivo, como datos del navegador, tipo de dispositivo, dirección IP, conexión de red y otros identificadores únicos.
- Información de uso, relacionada con la forma en que interactúas con nuestros Servicios, incluida la navegación y el uso de la tienda.
FUENTES DE LA INFORMACIÓN PERSONAL
Podemos recopilar información personal a partir de las siguientes fuentes:
- Directamente de ti, cuando creas una cuenta, utilizas nuestros Servicios, realizas una compra, te comunicas con nosotros o nos proporcionas información de cualquier otra forma.
- Automáticamente, mediante el uso de nuestros Servicios, a través de tu dispositivo, cookies y tecnologías similares.
- De nuestros proveedores de servicios, cuando procesan información personal en nuestro nombre para prestar determinadas funcionalidades.
- De nuestros socios comerciales u otros terceros.
CÓMO UTILIZAMOS TU INFORMACIÓN PERSONAL
Dependiendo de cómo interactúes con nosotros o de los Servicios que utilices, podremos utilizar tu información personal para las siguientes finalidades:
Prestar, personalizar y mejorar los Servicios
Utilizamos tu información personal para:
- Gestionar nuestra relación contractual contigo.
- Procesar los pagos.
- Tramitar y enviar tus pedidos.
- Recordar tus preferencias y productos de interés.
- Enviarte notificaciones relacionadas con tu cuenta.
- Gestionar compras, devoluciones, cambios y cancelaciones.
- Crear y mantener tu cuenta de usuario.
- Organizar el envío de los pedidos.
- Gestionar devoluciones y cambios.
- Permitir la publicación de opiniones y valoraciones.
- Personalizar tu experiencia de compra, incluyendo la recomendación de productos relacionados con tus compras anteriores.
Asimismo, utilizamos esta información para mejorar continuamente nuestros Servicios.
Marketing y publicidad
Podremos utilizar tu información personal para enviarte comunicaciones comerciales y promocionales por correo electrónico, SMS o correo postal.
También podremos mostrarte anuncios personalizados tanto en nuestros Servicios como en otros sitios web, basándonos, por ejemplo, en:
- Los productos que hayas comprado anteriormente.
- Los productos añadidos al carrito.
- Tu actividad dentro de nuestra tienda.
Seguridad y prevención del fraude
Utilizamos la información personal para:
- Verificar tu identidad.
- Proteger tu cuenta.
- Garantizar un proceso de compra seguro.
- Detectar, investigar y prevenir actividades fraudulentas, ilegales o maliciosas.
- Proteger la seguridad de nuestros Servicios y de nuestros clientes.
Si decides crear una cuenta, eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso. Te recomendamos no compartir tu nombre de usuario, contraseña ni cualquier otra información de acceso con terceros.
Comunicación contigo
Utilizamos tu información para:
- Prestar atención al cliente.
- Responder a tus consultas.
- Gestionar incidencias relacionadas con tus pedidos.
- Mantener nuestra relación comercial contigo.
Cumplimiento de obligaciones legales
También podremos utilizar tu información personal para:
- Cumplir con obligaciones legales aplicables.
- Responder a solicitudes de autoridades administrativas o judiciales.
- Participar en procedimientos judiciales o administrativos.
- Hacer cumplir nuestros Términos del Servicio y demás políticas.
- Investigar posibles incumplimientos de nuestras condiciones de uso.
CÓMO COMPARTIMOS TU INFORMACIÓN PERSONAL
En determinadas circunstancias, podremos compartir tu información personal con terceros cuando exista una finalidad legítima y de conformidad con esta Política de Privacidad.
Estas circunstancias incluyen, entre otras:
- Con Shopify, proveedores de servicios y otras empresas que actúan en nuestro nombre para prestar servicios como gestión informática, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, preparación de pedidos y envíos.
- Con socios comerciales y de marketing, para ofrecer servicios publicitarios y campañas promocionales. Por ejemplo, utilizamos Shopify para mostrar publicidad personalizada basada en tu actividad en nuestra tienda y en otros comercios que utilizan Shopify. Estos socios tratarán tu información conforme a sus propias políticas de privacidad.
- Cuando tú lo solicites o autorices, por ejemplo, para gestionar el envío de un pedido, utilizar funciones integradas de redes sociales o acceder mediante servicios de inicio de sesión de terceros.
- Con nuestras empresas afiliadas o entidades pertenecientes al mismo grupo empresarial.
- En operaciones empresariales, como fusiones, adquisiciones o procedimientos concursales, así como cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, responder a requerimientos judiciales o administrativos, hacer cumplir nuestras políticas o proteger nuestros derechos y los de nuestros usuarios.
RELACIÓN CON SHOPIFY
Nuestros Servicios están alojados en Shopify.
Shopify recopila y trata información personal relacionada con tu acceso y uso de nuestra tienda con el fin de prestar y mejorar los Servicios.
La información que facilites será transmitida y compartida con Shopify y, cuando sea necesario, con terceros ubicados en países distintos al de tu residencia.
Además, utilizamos determinadas funcionalidades avanzadas de Shopify que permiten mejorar nuestros Servicios utilizando información procedente de tu interacción con nuestra tienda, con otros comercios que utilizan Shopify y con la propia plataforma.
En estos casos, Shopify actúa como responsable del tratamiento de la información personal utilizada para dichas funcionalidades y será quien gestione las solicitudes relacionadas con el ejercicio de tus derechos respecto a ese tratamiento.
Puedes obtener más información consultando la Política de Privacidad para Consumidores de Shopify y el Portal de Privacidad de Shopify, donde podrás ejercer determinados derechos cuando resulte aplicable.
SITIOS WEB Y ENLACES DE TERCEROS
Nuestros Servicios pueden contener enlaces a sitios web o plataformas gestionados por terceros.
Si decides acceder a alguno de ellos, te recomendamos revisar previamente sus políticas de privacidad, seguridad y condiciones de uso.
No garantizamos ni asumimos responsabilidad alguna respecto al contenido, seguridad, exactitud o fiabilidad de dichos sitios web.
La información que publiques en espacios públicos o semipúblicos, incluidas redes sociales de terceros, podrá ser visible para otros usuarios sin limitación alguna respecto a su utilización por parte de dichos terceros.
La inclusión de enlaces externos en nuestros Servicios no implica que respaldemos o aprobemos el contenido, productos o servicios ofrecidos por esos terceros, salvo que se indique expresamente.
DATOS DE MENORES
Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de edad.
No recopilamos conscientemente información personal de menores de la edad legal establecida en la jurisdicción correspondiente.
Si eres padre, madre o tutor legal de un menor que nos haya facilitado información personal, puedes ponerte en contacto con nosotros utilizando los datos indicados al final de esta Política para solicitar su eliminación.
En la fecha de entrada en vigor de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento efectivo de haber compartido o vendido información personal de menores de 16 años en aquellos lugares donde la legislación utilice dichos conceptos.
SEGURIDAD Y CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN
Adoptamos medidas razonables para proteger tu información personal. No obstante, debes tener presente que ningún sistema de seguridad es completamente infalible y, por tanto, no podemos garantizar una seguridad absoluta.
Asimismo, cualquier información que nos envíes podría no estar completamente protegida durante su transmisión, por lo que te recomendamos no utilizar canales inseguros para comunicar datos sensibles o confidenciales.
Conservaremos tu información personal únicamente durante el tiempo necesario para:
- Mantener tu cuenta.
- Prestar los Servicios solicitados.
- Cumplir nuestras obligaciones legales.
- Resolver disputas.
- Hacer cumplir nuestros contratos y políticas.
El período concreto de conservación dependerá de la naturaleza de la información y de las obligaciones legales aplicables.
TUS DERECHOS Y OPCIONES
Dependiendo del lugar donde residas, la legislación aplicable puede otorgarte algunos o todos los derechos que se indican a continuación en relación con tu información personal. No obstante, estos derechos no son absolutos y podrán aplicarse únicamente en determinadas circunstancias. Asimismo, podremos rechazar determinadas solicitudes cuando la legislación lo permita.
Derecho de acceso
Puedes solicitar información sobre los datos personales que conservamos sobre ti y obtener una copia de los mismos.
Derecho de supresión
Puedes solicitar la eliminación de la información personal que tratamos sobre ti, siempre que no exista una obligación legal que nos obligue a conservarla.
Derecho de rectificación
Puedes solicitar la corrección de cualquier dato personal inexacto o incompleto que obre en nuestro poder.
Derecho a la portabilidad de los datos
Cuando resulte aplicable, podrás solicitar una copia de tu información personal en un formato estructurado y, en determinadas circunstancias, pedir que sea transferida directamente a otro responsable del tratamiento.
Gestión de las comunicaciones comerciales
Podremos enviarte comunicaciones promocionales por correo electrónico.
Podrás dejar de recibirlas en cualquier momento utilizando el enlace de baja incluido en dichos correos.
Aunque canceles la recepción de comunicaciones comerciales, podremos seguir enviándote mensajes no promocionales relacionados con tu cuenta, tus pedidos o cualquier otra gestión necesaria para la prestación de nuestros Servicios.
DERECHOS ADICIONALES PARA RESIDENTES EN EL REINO UNIDO Y EL ESPACIO ECONÓMICO EUROPEO
Si resides en el Reino Unido o en un país del Espacio Económico Europeo (EEE), y siempre de conformidad con la legislación aplicable, también podrás ejercer los siguientes derechos:
Derecho de oposición y limitación del tratamiento
Podrás solicitar que dejemos de tratar tu información personal para determinadas finalidades o que limitemos dicho tratamiento cuando proceda.
Retirada del consentimiento
Cuando el tratamiento de tus datos se base en tu consentimiento, podrás retirarlo en cualquier momento.
La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a dicha retirada.
Podrás ejercer cualquiera de estos derechos utilizando los mecanismos disponibles en nuestros Servicios o poniéndote en contacto con nosotros mediante los datos indicados al final de esta Política de Privacidad.
Puedes obtener más información sobre el tratamiento de datos realizado por Shopify y sobre los derechos relacionados con dicho tratamiento consultando la Política de Privacidad de Shopify.
No serás objeto de discriminación por ejercer cualquiera de estos derechos.
Antes de atender una solicitud podremos solicitar información adicional para verificar tu identidad, cuando así lo permita o exija la legislación aplicable.
También podrás designar un representante autorizado para ejercer estos derechos en tu nombre. En ese caso, podremos solicitar la documentación necesaria que acredite dicha representación y verificar directamente tu identidad antes de tramitar la solicitud.
Responderemos a todas las solicitudes dentro de los plazos previstos por la legislación aplicable.
RECLAMACIONES
Si tienes alguna reclamación sobre la forma en que tratamos tu información personal, puedes ponerte en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto indicados al final de esta Política de Privacidad.
Dependiendo de tu lugar de residencia, también podrás:
- Solicitar la revisión de nuestra decisión.
- Presentar una reclamación ante la autoridad competente en materia de protección de datos.
Los residentes en el Espacio Económico Europeo podrán dirigirse a la autoridad nacional de protección de datos correspondiente.
TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES
Tu información personal podrá ser transferida, almacenada o tratada en países distintos de aquel en el que resides.
Cuando transfiramos datos personales fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, utilizaremos los mecanismos de protección reconocidos por la legislación aplicable, incluyendo las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea o cualquier otro mecanismo equivalente aprobado por las autoridades competentes del Reino Unido, salvo que la transferencia se realice a un país que haya sido declarado con un nivel adecuado de protección.
CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Podremos actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas, por motivos operativos, legales o regulatorios.
Cuando realicemos modificaciones, publicaremos la versión actualizada en este sitio web, modificaremos la fecha de «Última actualización» y, cuando la legislación aplicable lo exija, te notificaremos dichos cambios.
CONTACTO
Si tienes cualquier duda sobre nuestras prácticas en materia de privacidad, sobre esta Política de Privacidad o deseas ejercer cualquiera de los derechos descritos anteriormente, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:
Correo electrónico: ivakonegocios@gmail.com
Dirección postal:
Zneon
Travessera de Montigalà
08917 Badalona (Barcelona)
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