Política de Reembolsos y Devoluciones
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS DE ZNEON
Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o justificante de compra.
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de ivakonegocios@gmail.com.
Ten en cuenta que los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, excepto en los casos en que el producto sea defectuoso o se haya enviado un artículo incorrecto.
Si la devolución es aceptada, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber solicitado previamente la autorización correspondiente.
PRODUCTOS DAÑADOS O PEDIDOS INCORRECTOS
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto está defectuoso, ha sufrido daños durante el transporte o has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar la incidencia y ofrecerte una solución.
EXCEPCIONES / PRODUCTOS NO DEVOLVIBLES
Determinados artículos no pueden devolverse, entre ellos:
- Productos perecederos.
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Artículos de cuidado personal.
- Materiales peligrosos.
- Líquidos inflamables.
- Gases.
Asimismo, no se aceptan devoluciones de productos en oferta ni de tarjetas regalo.
CAMBIOS
La forma más rápida de obtener otro producto es devolver el artículo recibido y, una vez aprobada la devolución, realizar un nuevo pedido por separado.
DERECHO DE DESISTIMIENTO PARA LA UNIÓN EUROPEA
Si resides en un país de la Unión Europea, dispones del derecho legal de desistimiento y podrás cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días siguientes a su recepción, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original.
Los gastos de envío derivados de la devolución serán por cuenta del cliente.
REEMBOLSOS
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si la devolución ha sido aprobada.
En caso de aprobación, el reembolso se efectuará automáticamente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 10 días laborables.
Ten en cuenta que tu entidad bancaria o el emisor de tu tarjeta pueden tardar algunos días adicionales en procesar y reflejar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde que aprobamos la devolución y aún no has recibido el importe correspondiente, ponte en contacto con nosotros en ivakonegocios@gmail.com